Términos y condiciones

Vigente desde el 24 de octubre de 2026 · Demandu LLC

1. Acuerdo

Estos términos son un contrato entre tú (o el negocio que representas, «el Cliente») y Demandu LLC, con domicilio en 8 The Green, Suite 20114, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos («Demandu»). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar los Servicios, aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de pagos y cancelaciones y la Política de devoluciones. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. El servicio

Demandu es una plataforma de software como servicio (SaaS) para pequeños y medianos negocios que permite crear chatbots con inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y sitios web; atender conversaciones en una bandeja compartida; administrar contactos y un embudo de ventas; recibir pedidos en una tienda en línea; agendar citas; enviar difusiones; consultar resultados; y conectar herramientas de terceros. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

3. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años y dar información verdadera y actualizada.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de las personas de tu equipo a las que das acceso. Guarda tus contraseñas en secreto y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Podemos verificar tu identidad o la de tu negocio cuando Meta u otra autoridad lo requiera.

4. Prueba gratis, planes y pagos

Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días sin necesidad de tarjeta. Al terminar, para seguir usando los Servicios debes elegir un plan de pago. Los precios, límites (mensajes, chatbots, personas del equipo, almacenamiento) y complementos se publican en www.demandu.tech y dentro de la plataforma. Las condiciones de cobro, cambios de plan, falta de pago y cancelación están en la Política de pagos y cancelaciones, que forma parte de estos términos. Los pagos no son reembolsables: la prueba gratis existe para que decidas antes de pagar, y puedes cancelar cuando quieras sin contratos de permanencia.

5. Servicios de terceros y sus costos

Demandu se conecta con servicios de terceros como WhatsApp Business, Instagram y Facebook (Meta), Google, Apple, Stripe, Calendly, Zoho y otros. Su uso se rige además por los términos de cada proveedor, que debes aceptar y cumplir.

• Meta cobra directamente al Cliente los mensajes de WhatsApp según sus tarifas vigentes. Demandu no agrega ningún cargo sobre esas tarifas.
• Demandu no controla ni responde por cambios, fallas, suspensiones, bloqueos de números, restricciones o cierres de cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook, rechazos de plantillas, bajas de calidad del número o cualquier otra decisión de esos proveedores, ni por los cargos que te hagan. Si Meta bloquea, limita o cierra tu número o tu cuenta por el uso que haces de la plataforma, la responsabilidad es exclusivamente tuya, y no da derecho a reembolsos, créditos ni indemnizaciones.

6. Uso aceptable

No puedes usar Demandu para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o escribir a personas que no dieron su permiso o pidieron no recibir mensajes.
• Vender o promover productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio y mensajería de Meta, o ilegales en tu país.
• Suplantar a otra persona o marca, engañar, defraudar o pedir datos sensibles con engaños.
• Difundir contenido ilegal, violento, de odio, de explotación de menores o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, saturar o atacar los Servicios, copiar el software o revenderlo sin autorización.

Si detectamos un uso así, o si Meta u otro proveedor nos lo indica, podemos suspender la cuenta de inmediato, sin reembolso, y reportarlo a las autoridades cuando corresponda.

7. Tu contenido y tus datos

Tú conservas la propiedad de tus datos, conversaciones, catálogos, imágenes, textos y la información con la que entrenas a la IA («Contenido del Cliente»). Nos das una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte los Servicios. Eres responsable de tener los derechos y permisos necesarios sobre ese contenido y sobre los datos de tus clientes, incluido su consentimiento para recibir mensajes. Tratamos esos datos como encargados, según la Política de privacidad.

Demandu no es responsable del uso que cada Cliente haga de su propia base de datos ni de su relación con sus clientes: de cómo obtuvo los contactos, de los mensajes, promociones o difusiones que envía, de lo que promete o vende, de los datos que pide o comparte, ni de las quejas, reclamos o sanciones que de ello se deriven. Eres responsable de conservar tus propias copias de la información importante.

8. Inteligencia artificial

Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden ser incorrectas, incompletas, inventadas, ofensivas o distintas de lo que esperas, aunque la información que cargaste sea correcta. La IA puede fallar, tardar, dejar de responder o no entender a tus clientes. Al activarla, aceptas ese riesgo.

• Eres el único responsable de revisar la información con la que la entrenas, de supervisar sus respuestas, de configurar cuándo debe pasar la conversación a una persona y de cualquier precio, promesa, cita, pedido, descuento o condición que la IA comunique a tus clientes en tu nombre.
• Demandu no responde por pérdidas, reclamos, ventas perdidas, compromisos comerciales ni daños derivados de lo que diga o deje de decir la IA.
• No uses la IA para dar asesoría médica, legal, financiera ni para decisiones que afecten derechos de las personas sin la revisión de una persona de tu equipo.

9. Propiedad intelectual de Demandu

El software, el diseño, las marcas Demandu, Lana y sus logotipos, la documentación y los demás elementos de los Servicios son propiedad de Demandu LLC o de sus licenciantes. Te damos un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de usarlos mientras tu suscripción esté vigente. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el producto.

10. Servicios adicionales

Ningún plan incluye que el equipo de Demandu cree tus chatbots. Ofrecemos por separado servicios de pago único, como talleres de creación de chatbots, configuración de Meta Business y mentorías de campañas de WhatsApp, con el precio y el alcance que se acuerden en cada cotización.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Demandu esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimiento, mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

12. Suspensión y terminación

Puedes cancelar en cualquier momento, como indica la Política de pagos y cancelaciones. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos, si no pagas, si lo exige un proveedor como Meta o una autoridad, o si tu uso pone en riesgo los Servicios o a terceros. Al terminar, se aplican las reglas de conservación y borrado de datos de la Política de privacidad.

13. Exclusión de garantías

En la medida máxima que permita la ley, los Servicios se ofrecen «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, disponibilidad continua, exactitud de la IA o resultados de venta. Demandu no garantiza que vayas a vender más, recibir más clientes ni que tus mensajes sean entregados.

Asunción de riesgo

Al usar Demandu aceptas expresamente los riesgos propios de la mensajería automatizada y de la inteligencia artificial, incluidos los bloqueos o restricciones de Meta, las fallas de proveedores externos, los errores de la IA y la pérdida de mensajes, y aceptas que esos riesgos corren por tu cuenta.

14. Límite de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley, ni Demandu LLC ni sus socios, directivos, empleados o proveedores responderán por:

• lucro cesante, ventas o clientes perdidos, pérdida o corrupción de datos, daño a la reputación ni daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
• el uso que el Cliente haga de su base de datos, de los mensajes que envíe o del contenido que publique;
• bloqueos, restricciones, suspensiones, cierres o cargos de Meta u otros proveedores;
• errores, omisiones o fallas de la inteligencia artificial;
• fallas, interrupciones o cambios de servicios de terceros, de internet o de los dispositivos del Cliente;
• accesos no autorizados causados por contraseñas compartidas o descuidos del Cliente o de su equipo.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Demandu por todos los reclamos relacionados con los Servicios no superará el monto que el Cliente haya pagado a Demandu por su suscripción en el mes anterior al hecho que originó el reclamo. Esta limitación aplica sea cual sea la base del reclamo y aunque Demandu haya sido advertida de la posibilidad del daño. Solo quedan fuera los casos que la ley no permite limitar, como el dolo.

15. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá libre de toda responsabilidad a Demandu LLC, sus socios, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de: su contenido; los mensajes, difusiones o promociones que envíe; el uso de su base de datos y los datos de sus clientes; lo que la IA comunique en su nombre; el incumplimiento de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley; o cualquier disputa con sus propios clientes.

16. Soporte

Damos soporte por correo a contacto@demandu.tech y por WhatsApp al +507 6238-1138, en días hábiles, además de los recursos de ayuda dentro de la plataforma.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando los Servicios después de esa fecha, aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

18. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Antes de iniciar cualquier reclamo, las partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días a partir de un aviso por escrito. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes del Estado de Delaware, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país te dé un derecho que no se pueda renunciar.

19. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. No ceder un derecho no significa renunciar a él. No puedes ceder este contrato sin nuestro permiso; nosotros podemos cederlo en una fusión o venta de la empresa. Estos términos, junto con las políticas que se mencionan, son el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios.

20. Contacto

Demandu LLC
8 The Green, Suite 20114, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos
Correo: contacto@demandu.tech
WhatsApp: +507 6238-1138