Política de pagos y cancelaciones
En pocas palabras
- 14 días gratis sin tarjeta. Después, cobro automático mensual con tarjeta a través de Stripe, en dólares.
- Si el pago no se completa, dejan de salir mensajes de inmediato y cada uno aparece como «Fallido» con la causa.
- Cancelas cuando quieras desde la plataforma; sigues usando el servicio hasta que termine el mes pagado.
- A los 90 días sin pagar, la cuenta y sus datos pueden borrarse para siempre.
1. Prueba gratis
Toda cuenta nueva empieza con 14 días gratis para probar Demandu, sin dar datos de pago. Al terminar la prueba, para seguir enviando mensajes debes elegir un plan y registrar una tarjeta. Si te suscribes antes de que termine la prueba, el primer cobro se hace al terminar los 14 días.
2. Cómo cobramos
- Los pagos se procesan con Stripe, en dólares estadounidenses (USD), con tarjeta de crédito o débito.
- La suscripción se renueva y se cobra automáticamente cada periodo (mensual, o anual cuando esté disponible) en la misma fecha, hasta que la canceles.
- Los precios no incluyen impuestos que tu país pueda aplicar ni comisiones de tu banco por cambio de moneda.
- Demandu no guarda los datos de tu tarjeta: los protege Stripe. Desde la plataforma puedes cambiar la tarjeta, ver y descargar tus recibos.
3. Cambios de plan y complementos
- Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde la plataforma. El cambio se aplica de inmediato y Stripe calcula la diferencia proporcional del periodo en curso.
- Los complementos (por ejemplo, la Tienda en WhatsApp, personas adicionales del equipo, paquetes de mensajes adicionales o más almacenamiento para la IA) se cobran junto con tu plan o por enlace de pago, según se indique al contratarlos.
- Si llegas al límite de mensajes de tu plan, puedes comprar un paquete adicional o subir de plan para seguir enviando.
4. Si un pago no se completa
Si un cobro es rechazado o no se completa:
- Los chatbots y tu equipo dejan de enviar mensajes de inmediato. Cada mensaje que no salga aparece en la conversación como «Fallido»; al tocarlo se muestra la causa: el pago pendiente de la suscripción.
- Te avisamos por correo y dentro de la plataforma. Puedes seguir entrando para actualizar tu tarjeta y pagar.
- En cuanto el pago se completa, el envío de mensajes se reactiva solo. Los mensajes que fallaron no se reenvían automáticamente.
- Si pasan 90 días sin pago desde el último pago, podemos eliminar la cuenta y todos sus datos de forma definitiva y sin posibilidad de recuperarlos.
Los mensajes que tus clientes te envíen mientras tanto se siguen recibiendo en tu bandeja, pero no se les puede contestar desde Demandu hasta que regularices el pago.
5. Costos de terceros
- Mensajes de WhatsApp: Meta los cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business según sus tarifas, que varían por país y tipo de mensaje. Demandu no agrega nada sobre esas tarifas.
- Si tu cuenta de Meta tiene pagos pendientes, Meta puede rechazar tus mensajes aunque tu suscripción de Demandu esté al día; en ese caso el mensaje también aparece como «Fallido» con la causa que informa Meta.
- La inteligencia artificial de Demandu está incluida en tu plan y no genera cargos de terceros a tu nombre.
- Las pasarelas de pago, servicios de envío y otras herramientas que conectes a tu tienda cobran según sus propias condiciones.
6. Servicios adicionales de pago único
Los planes no incluyen configuraciones a la medida. Por separado ofrecemos, con cotización previa: taller de creación de chatbots (desde 175 USD), configuración de Meta Business (desde 75 USD), mentorías de campañas de WhatsApp, Flows de WhatsApp y configuraciones avanzadas. Se pagan por enlace de Stripe antes de empezar.
7. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras desde la plataforma (Configuración → Plan) o escribiendo a contacto@demandu.tech con el asunto «Cancelación» desde el correo de la cuenta.
- La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado: hasta ese día sigues usando todo con normalidad y ya no se te vuelve a cobrar.
- No hay contratos de permanencia.
- Después de la cancelación, tus datos se conservan y eliminan según la Política de privacidad. Si quieres una copia, pídela antes de que se borren.
- No hay reembolsos, ni de días no usados ni de periodos ya pagados; consulta la Política de devoluciones.
8. Cambios de precios
Podemos cambiar precios, planes y complementos. A los clientes con una suscripción activa les avisaremos por correo al menos 30 días antes de que el nuevo precio se aplique a su siguiente cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
9. Contacto
Demandu LLC
8 The Green, Suite 20114, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos
Correo: contacto@demandu.tech
WhatsApp: +507 6238-1138